Гарантийные обязательства и возврат товара
Гарантия, возврат и сервисное обслуживание
Витакосметик предоставляет гарантийное сопровождение на приобретенное оборудование, косметологические аппараты, мебель и профессиональные товары. Мы помогаем покупателям с гарантийными обращениями, возвратом, обменом, сервисом и постгарантийным обслуживанием.
Гарантия на аппараты
На косметологические аппараты предоставляется гарантия от 12 месяцев со дня приобретения товара.
Гарантия на комплектующие
На комплектующие для косметологических приборов, включая насадки и манипулы, гарантия составляет 6 месяцев.
Гарантия на мебель
На косметологическую мебель предоставляется гарантия от 12 месяцев при соблюдении правил эксплуатации.
Постгарантийный сервис
После окончания гарантийного срока возможно постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования.
Гарантия на косметологические аппараты
Гарантийный срок на косметологические аппараты составляет 12 месяцев и более, со дня приобретения товара. Точный срок гарантийного обслуживания указывается Производителем выбраного товара. В течение гарантийного периода компания помогает устранить технические неполадки, возникшие при правильной эксплуатации оборудования.
от 12 месяцев на косметологические аппараты
6 месяцев на насадки, манипулы и другие комплектующие
неисправность должна возникнуть при правильной эксплуатации оборудования
Гарантия на косметологическую мебель
Гарантийный срок на косметологическую мебель составляет 12 месяцев и более со дня приобретения товара. Точный срок гарантийного обслуживания указывается Производителем выбраного товара. Гарантия действует при условии правильной эксплуатации мебели и соблюдения рекомендаций производителя.
от 12 месяцев на косметологическую мебель
производственные дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации
механические повреждения, деформация обивки и естественный износ элементов
Когда гарантия может не действовать
- нарушены правила эксплуатации, хранения или транспортировки;
- есть механические повреждения корпуса, стекла, обивки или внешних поверхностей;
- неисправность возникла из-за действий третьих лиц;
- оборудование ремонтировалось самостоятельно или в сторонней организации без согласования;
- установлены неоригинальные детали или неподходящие комплектующие;
- повреждены элементы, подверженные естественному износу: кнопки, прокладки, пульты, смесители, душ-лейки и другие расходуемые элементы;
- повреждение связано с пожаром, затоплением, перепадом напряжения или иными обстоятельствами непреодолимой силы.
Проверка товара после получения
После получения товара важно сразу проверить комплектацию, внешний вид, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и соответствие заказу.
- модель и артикул товара;
- наличие всех комплектующих;
- целостность корпуса, стекла, обивки и внешних поверхностей;
- наличие документов и гарантийного талона при его наличии;
- работоспособность оборудования при первичной проверке.
Как обратиться по гарантии
Если в процессе эксплуатации возникла неисправность, свяжитесь с сервисным отделом Витакосметик. Специалист уточнит данные по заказу, характер неисправности и порядок дальнейших действий.
номер заказа, модель товара, дату покупки и описание проблемы
это поможет быстрее определить характер неисправности
менеджер подскажет, как передать товар на диагностику или ремонт
после диагностики определяется порядок и срок устранения неисправности
Постгарантийное обслуживание
Витакосметик оказывает помощь не только в период гарантии, но и после ее окончания. Постгарантийное обслуживание может включать диагностику, дефектовку, подбор комплектующих, ремонт и консультацию по дальнейшей эксплуатации оборудования.
- диагностика неисправности;
- дефектовка оборудования;
- согласование стоимости и перечня работ;
- ремонт при наличии технической возможности;
- консультация по эксплуатации и профилактике повторных неисправностей.
Куда обращаться по гарантии
Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара зависят от статуса покупателя, категории товара, способа покупки, состояния товара и причины обращения. Для физических лиц применяются правила законодательства о защите прав потребителей. Для юридических лиц условия возврата и обмена определяются договором, счетом, условиями поставки и нормами гражданского законодательства.
обмен и возврат рассматриваются по правилам защиты прав потребителей
условия регулируются договоренностями сторон и гражданским законодательством
г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 34, 1 этаж, помещение 5
Обмен товара надлежащего качества
Если покупатель является физическим лицом, непродовольственный товар надлежащего качества может быть заявлен к обмену в случаях, предусмотренных законодательством, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку.
в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар подлежит обмену
если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
Как правильно принять заказ
проверьте целостность коробки, следы вскрытия, намокания или удара
убедитесь, что нет сколов, трещин, повреждений корпуса, стекла или обивки
проверьте наличие насадок, манипул, проводов, пультов, документов и других частей
накладная, чек, гарантийный талон и упаковка могут потребоваться при обращении
Возврат оплаты
Если товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется безналичным способом по правилам платежной системы.
Условия оплатыДоставка в сервис
Доставка оборудования на диагностику, гарантийный или постгарантийный ремонт согласовывается с менеджером.
Условия доставкиДокументы для обращения
Подготовьте чек, накладную, гарантийный талон, номер заказа, фото или видео неисправности.
КонтактыЧастые вопросы о гарантии и возврате
Какая гарантия на косметологические аппараты?
На косметологические аппараты предоставляется гарантия 12 месяцев и более, со дня приобретения товара. Гарантия действует при условии правильной эксплуатации оборудования. Точный срок гарантийного обслуживания указывается Производителем выбраного товара.
Какая гарантия на насадки и манипулы?
На комплектующие для косметологических приборов, включая насадки и манипулы, гарантия составляет 6 месяцев.
Какая гарантия на косметологическую мебель?
На косметологическую мебель предоставляется гарантия 12 месяцев и более, со дня приобретения товара, если мебель использовалась правильно и без нарушения условий эксплуатации. Точный срок гарантийного обслуживания указывается Производителем выбраного товара.
Что нужно для обращения по гарантии?
Для обращения по гарантии потребуются документы на товар, подтверждение покупки, гарантийный талон при его наличии, описание неисправности и документ, удостоверяющий личность.
Гарантия действует при механических повреждениях?
Нет, гарантия не распространяется на механические повреждения корпуса, стекла, обивки, внешних поверхностей и другие повреждения, возникшие не по причине производственного дефекта.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Возможность возврата или обмена товара надлежащего качества зависит от статуса покупателя, категории товара, способа покупки, состояния товара и требований действующего законодательства. Перед возвратом необходимо связаться с менеджером Витакосметик.
Есть ли постгарантийный ремонт?
Да, после окончания гарантийного срока возможно постгарантийное обслуживание, диагностика и ремонт оборудования при наличии технической возможности.
Связаться по вопросам гарантии, возврата или сервиса
Если у вас возник вопрос по гарантии, возврату, обмену, диагностике или ремонту оборудования, свяжитесь с менеджером или сервисным отделом Витакосметик.
8 (495) 135-35-71
8 (800) 200-23-52
service@vitakosmetik.ru